Tu vấn bán thuốc là việc mà ngày nào chung ta cũng làm nhưng ít ai để ý đến việc đó có mấy bước. Hôm này Ad viết lại để mọi người tham khảo và trao đổi thêm nhé !
Contents
1⃣. Chào hỏi :
Luôn cười tươi với khách
Tạo cảm giác thân thiện và quan tâm thật sự cho khách hàng.
2⃣. Khai thác & làm rõ nhu cầu khách hàng thông qua việc đặt câu hỏi
Mục đích : Giúp cho quá trình chẩn đoán và kê đơn được chính xác, hiệ quả và an toàn
– Cần thuốc gì? Mua thuốc cho ai?
– Hỏi các triệu chứng liên quan?
– Bị lâu chưa/bị mấy ngày rồi? Có hay bị không (tiền sử bệnh)? – – Gia đình có ai bị không?
– Đã dùng thuốc gì chưa?
– Có bị dạ dày không? Có đang có thai không? Có đang cho bú không? Có bị huyết áp, tim mạch tiểu đường không? Có đang dùng thuốc gì không?…
3⃣. Kê đơn:
Chẩn đoán sơ bộ
Đưa ra lời khuyên: cần khám thêm gì để chẩn đoán phân biệt…
Tư vấn kê đơn thuốc hiệu quả phù hợp với mức độ bệnh, điều kiện kinh tế của khách hàng, phân tích ưu nhược điểm của các loại thuốc và để cho khách hàng có quyền lựa chọn.
4⃣. Hướng dẫn sử dụng:
Liều dùng, uống khi nào, có phải kiêng khem gì không? Có lưu ý gì không?
5⃣. Thanh toán
Kiểm tra đơn vị tính, số lượng, đơn giá của từng sản phẩm trong đơn.
Thông báo tổng tiền thanh toán cho khách hàng.
Nhận tiền, trả lại tiền thừa, lấy thông tin khách hàng (tên, số điện thoại), in hóa đơn, tặng quà.
Giao hàng cùng với hóa đơn, dặn dò khách Kiểm tra lại đúng hàng và đầy đủ số lượng trước khi ra khỏi Nhà thuốc.
6⃣. Chào khách:
CẢM ƠN, cười tươi và chào khách ra về.
